Klachtenregeling
Niet tevreden? Zeg het ons.
Daar worden wij beter van, en u wordt er sneller mee geholpen. Zolang een klacht loopt, verandert er niets aan de zorg die u krijgt.
1
Bespreek het met ons
De meeste klachten lossen wij samen op. Bel of mail, dan plannen wij binnen vijf werkdagen een gesprek en leggen wij vast wat er verandert.
2
De klachtenfunctionaris
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u kosteloos naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die bemiddelt en kiest geen partij.
3
De geschilleninstantie
Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan legt u de klacht voor aan de geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten, zoals de Wkkgz voorschrijft. De uitspraak is bindend.
Wat u van ons mag verwachten
- Een ontvangstbevestiging binnen vijf werkdagen
- Een inhoudelijke reactie binnen zes weken
- Vastlegging van de klacht en van wat wij ermee doen